Торговля в магазине "Звездочет", а также в офисе продаж ведется в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 №234-ФЗ) и «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007). Предложение о продаже товаров в интернет-магазине "Звездочет" действует в момент просмотра сайта. В дальнейшем предлагаемые нами товары и цены на них могут быть изменены в любой момент.

Ниже приведены правила работы нашего магазина. Прочитайте, пожалуйста, их внимательно. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, мы всегда готовы на них ответить по телефону:  (495)_ 729-09-25, 505-50-04 или по e-mail: info@astronom.ru.

--------------------------------------------------------------------------------

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

КАК ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ОБРАБОТКОЙ ЗАКАЗА И
УЗНАТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ

КОГДА И КАК ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ
(при условии, что заказ еще не получен) 

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН
(при условии, что товар уже получен) 

--------------------------------------------------------------------------------

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Шаг 1. Выберите товар

С помощью каталога, системы поиска или подбора телескопа выберите нужный вам телескоп или другой товар.

Шаг 2. Добавьте товар в корзину

Выбрав товар, поместите его в Корзину, нажав на кнопку Купить. При этом появится всплывающее окно с предложением перейти в Корзину и оформить заказ или продолжить делать покупки (кнопка Закрыть окно).

Шаг 3. Выберете форму доставки и оплаты

Далее, чтобы оформить заказ, необходимо перейти в Корзину. Это можно сделать, нажав на поле Корзина, расположенном в правом верхнем углу сайта, или нажав на кнопку Просмотр корзины во вплывающем окне, появляющемся при добавлении товара в Корзину.

Находясь в разделе Корзине, выберете форму оплаты и доставки. Сегодня магазин "Звездочет" предлагает следующие формы доставки и оплаты:

Доставка: курьером по Москве.
Оплата: наличными курьеру.

Доставка: по России (Почта России, ЕМС Почта России).
Оплата: при получении на почте (наложенный платеж) или курьеру.

Доставка: по России.
Оплата: банковский перевод, кредитная карта, электронные деньги.

Шаг 4. Заполните необходимую информацию

Если вы зарегистрировались в нашем магазине ранее, введите указанные при регистрации логин (e-mail) и пароль в разделе «Если Вы зарегистрированы…». Если вы первый раз делаете покупку в нашем магазине, заполните соответствующие поля в разделе ниже «Если вы первый раз делаете заказ…»: ваша регистрация в магазине "Звездочет" произойдет одновременно с оформлением заказа. После заполнения соответствующих полей нажмите кнопку Продолжить.

Шаг 5. Проверьте и подтвердите заказ

Если вы сделали все правильно, вы перейдете на страницу проверки заказа, способа оплаты и доставки, указанных при регистрации данных: ФИО, адреса доставки, телефона. Если все верно – нажмите Оформить заказ. Если же вы хотите что-то исправить, вернитесь назад, нажав Изменить заказ.

Нажав на кнопку Оформить заказ, вы завершили процедуру оформления заказа. При этом на указанный при регистрации e-mail будет выслано соответствующее письмо.

-------------------------------------------------------------------------------- 

КАК ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ОБРАБОТКОЙ ЗАКАЗА
И УЗНАТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ

Отследить этапы обработки заказа вы можете через Личный кабинет в разделе Заказы. В не зависимости от типа заказа после его обработки, отправки или получения оплаты на ваш e-mail будет высылаться письмо с соответствующей информацией.

Если вы оформили заказ типа:

Доставка: курьером по Москве.
Оплата: наличными курьеру.

В течение 1-2 часов с вами свяжется представитель нашего магазина, чтобы уточнить дату и время доставки, а также ответить на возникшие у вас вопросы. Обращаем ваше внимание, обработка заказов происходит в будни с 10:00 до 20:00. Поэтому, если вы сделали заказ в другое время, представитель нашего магазина свяжется с вами либо на следующий, либо в ближайший рабочий день.

Если вы оформили заказ типа:

 Доставка: по России (Почта России, ЕМС Почта России).
Оплата: при получении на почте (наложенный платеж) или курьеру.

Ваш заказ будет обработан в течение 1-го рабочего дня. При обработке будут уточнены наличие заказанной продукции и стоимость доставки. Об обработке заказа вам будет сообщено по e-mail. Если вас все устраивает и вы не отмените свой заказ в течении 1-го рабочего дня после его обработки, на следующий рабочий день заказ будет вам отправлен. Оплата за заказ будет взята с вас при его получении на почте или курьером службы ЕМС-Почта России.

Если вы оформили заказ типа:

Доставка: по России.
Оплата: банковский перевод, кредитная карта, электронные деньги.

Ваш заказ будет обработан в течение 1-го рабочего дня. При обработке будут уточнены наличие заказанной продукции и стоимость доставки. Об обработке заказа вам будет сообщено по e-mail. После этого вы можете оплатить заказ. Для этого вам необходимо зайти на сайте в Личный кабинет и прейти в раздел Заказы. Если заказ обработан рядом в соответствующей строчке появится кнопка Оплатить. Нажмите ее и выберете наиболее удобную вам форму оплаты. Ваш заказ будет выслан вам в течении 1-го рабочего дня,  после получения оплаты за заказ.

--------------------------------------------------------------------------------

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ

Оплатить заказ в нашем магазине вы можете банковскими картами Visa, MasterCard, электронной наличностью Яндекс.Деньги, WebMoney. Вы также можете оплатить заказ через Сбербанк, банковским переводом, на почте при получении или непосредственно курьеру. Форма оплаты за заказ зависит от того, какой тип заказа вы выбрали.

Если вы оформили заказ типа:

Доставка: курьером по Москве.
Оплата: наличными курьеру.

Оплата за заказ будет принята у вас курьером нашего магазина. Вместе с заказом курьер отдаст вам документы об оплате: накладную, кассовый чек.

Если вы оформили заказ типа:

Доставка: по России (Почта России, ЕМС Почта России).
Оплата: при получении на почте (наложенный платеж) или курьеру.

Оплата за заказ будет взята с вас при его получении на почте или курьером службы ЕМС-Почта России. Обращаем ваше внимание, с вас будет взята дополнительная комиссия за перевод денег на наш расчетный счет. Данная комиссия составляет:

до 1 000 руб. включительно: 7 руб. + 5% от пересылаемой суммы
свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно: 57 руб. + 4% от суммы свыше 1 000 руб.
свыше 5 000 до 20 000 руб. включительно: 217 руб. + 2% от суммы свыше 5 000 руб.
свыше 20 000 до 500 000 руб.: 517 руб. + 1% от суммы свыше 20 000 руб.

Если вы оформили заказ типа:

Доставка: по России.
Оплата: банковский перевод, кредитная карта, электронные деньги.

Зайдите в Личный кабинет и прейтите в раздел Заказы. Если заказ обработан, в соответствующей строчке появится кнопка Оплатить. Нажмите ее и выберете наиболее удобную вам форму оплаты. Вы можете оплатить заказ:

·  в любом отделении Сбербанка РФ. Для этого нажмите на значок Сбербанка и распечатайте соответствующую квитанцию. Все поля в квитанции уже заполнены, вам необходимо только проставить дату и расписаться.
·  в любом банке, принимающем оплаты от населения. Для этого нажмите на значок Счет и распечатайте счет. Все необходимые реквизиты для оплаты указаны в Счете.
·  электронными деньгами Яндек.Деньги, WebMoney и т.д. Для этого нажмите на значок соответствующей платежной системы и следуйте указаниям на страницах браузера.
·  банковской картой (VISA, MasterCard). Для этого нажмите на значок соответствующей платежной системы и следуйте указаниям на страницах браузера.*

Произведя оплату, сообщите нам об этом. Ваш заказ будет выслан вам в течении 2-х рабочих дней после получения оплаты.

Оплата электронной наличностью Яндекс.Деньги и WebMoney производится через систему электронных платежей Assist.

Обработка платежей банковскими картами Visa, MasterCard осуществляется процессинговым центром PayOnline System.

  --------------------------------------------------------------------------------

КОГДА И КАК ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ

Подробно о доставке заказов вы можете прочитать в специальном разделе Доставка на главной странице нашего магазина в главном меню.

--------------------------------------------------------------------------------

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ 
(при условии, что заказ еще не получен)

Для того, чтобы отказаться от заказа, необходимо зайти в Личный кабинет, прейти в раздел Заказы и нажать на кнопку Отказаться в соответствующей строчке. Кнопка Отказаться доступна до того момента, как заказ был отгружен или оплачен. 

Если Вы хотите отказаться от заказа, уже после того, как он уже был Вам отправлен или Вы его уже оплатили, но при этом Вы его еще не получили, напишите на info@astronom.ru заявление в произвольной форме об отмене заказа.

Если Вы оплатили заказ, деньги будут возвращены вам в течении 10 дней после получения нами соответствующего заявления. Форма возврата денежных средств зависит от того, каким образом была произведена оплата. Если оплата была произведена банковским переводом – деньги будут возвращены банковским переводом; если оплата была произведена электронной наличностью – деньги будут возвращены электронной наличностью; если оплата была произведена через банковскую карту – деньги будут возвращены на банковскую карту.

Просим понять нас правильно, но если вы отказались от заказа после того, как он вам был отправлен, администрация магазина "Звездочет" оставляет за собой право в дальнейшем не рассматривать ваши заказы.

--------------------------------------------------------------------------------

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН
(при условии, что товар уже получен)

Магазин "Звездочет" заинтересован, чтобы каждый наш покупатель стал нашим ПОСТОЯННЫМ покупателем. Именно поэтому мы делаем все, чтобы у вас не было претензий к качеству нашей работы. Однако мы прекрасно понимаем, что может случиться всякое…

Процедура возврата или обмена товаров прописана в «Законе о защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 №234-ФЗ) и «Правилах продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007.  Наши и ваши действия зависят от причин возврата и срока, прошедшего с момента покупки товара, а также как был куплен товар: непосредственно в магазине или дистанционным способом (с доставкой по Москве или по России).

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Если у вас имеются претензии к качеству товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону:  (495)_ 729-09-25, 505-50-04 или по e-mail: info@astronom.ru, чтобы мы могли разрешить возникшие у вас претензии. Мы детально ответим на все ваши вопросы и объясним, как вернуть или обменять товар.

Шаг 2. Приготовьте документы

Если вы хотите вернуть или обменять товар, вам необходимо:

1. Написать заявление на возврат или обмен.

2. Приложить к заявлению копии: паспорта, кассового и товарного чеков (при покупке непосредственно в магазине) или накладной и документов об оплате (при покупке с доставкой по Москве или России, т.е. дистанционным способом).

Шаг 3. Верните товар

Вы можете вернуть товар с вышеуказанными документами непосредственно в офис продаж магазина "Звездочет" по адресу:

127055, Москва, Тихвинский пер., д.7, стр.1, ООО «Звездочет».

Если вы не можете вернуть товар лично, вышлите его по указанному адресу (обязательно с уведомлением о вручении), приложив все необходимые документы. После отправки товара на возврат или обмен, обязательно сообщите нам об этом.

Шаг 4. Дождитесь решения о возврате денег или замене

Решение о возврате или замене товара принимается в течении срока, установленного законодательством, после получения нами товара, всех необходимых документов и исходя из условий, указанных ниже. Решение будет сообщено вам по телефону и выслано в письменной форме заказным письмом.

С момента покупки или вручения товара прошло не более 7 дней (только при покупке с доставкой по Москве или России, т.е. дистанционным способом)

1) Состояние товара: товар не имеет повреждений, товарные пломбы сохранены, товарный вид сохранен.

Действия: мы возвращаем вам деньги за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (Статья 26 пункт 4).

2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.

Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).

С момента покупки или вручения товара прошло не более 14 дней

1) Состояние товара: товар не имеет повреждений, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид сохранены, товар не был в употреблении.

Действия: Покупатель может обменять на аналогичный товар,  если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен проводится при наличии документа, подтверждающий оплату указанного товара документ (Статья 25 пункт 1). Обмен производится в течение 10 дней со дня возврата товара. Если аналогичный товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата денег за возвращаемый товар. Возврат денег в этом случае производится в течение 3 дней со дня возврата товара.

2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.

Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).

С момента покупки или вручения товара прошло более 14 дней

1) Состояние товара: товар не имеет повреждений, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид сохранены, товар не был в употреблении.

Действия: Обмен или товара возврат не производится.

2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.

Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).

Обращаем ваше внимание, что обмену и возврату в том числе не подлежат:

·  технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, …);
·  кабельная продукция;
·  товары бытовой химии;
·  товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
·  непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, …);
·  уцененные товары;
·  товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.

Шаг 5. Получите деньги или другой товар

Если ваше заявление о возврате или обмене удовлетворено, при этом вы делали покупку непосредственно в офисе продаж магазина "Звездочет" или курьерской доставкой по Москве, вы можете получить деньги или другой товар по адресу:

127055, Москва, Тихвинский пер., д.7, стр.1, ООО «Звездочет».

Если ли же вы делали покупку с доставкой по России деньги будет переведены Вам почтовым, банковским переводом, электронной наличностью или на банковскую карту (в завизимости от того, как Вы оплатили заказ). Если же вас устроит предложенный обмен, выбранный вами товар будет выслан на указанный вами адрес.